Συλλογή πληροφοριών Ι:
Μετά τη λήψη του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά την πώληση από τον πελάτη, το τμήμα πωλήσεων ζητά από τον πελάτη σχετικές εικόνες, βίντεο και άλλο υλικό, τις συνοψίζει και τα ταξινομεί και αναφέρει τα σχετικά προβλήματα στο τμήμα προμηθειών αφού περιγράφονται με σαφήνεια με λέξεις.
Εκτελεστής: ο πωλητής είναι υπεύθυνος για τη συλλογή και ταξινόμηση πληροφοριών. Υποβάλετε το στο τμήμα αγορών σε γραπτή μορφή. Το τμήμα αγορών θα αποστείλει τις πληροφορίες στο εργοστάσιο εντός 5 λεπτών και θα παρακολουθεί το εργοστάσιο τηλεφωνικά για να επιβεβαιώσει την παραλαβή των πληροφοριών.
Αξιολόγηση II:
Ο πωλητής ρώτησε τον πελάτη σχετικά με το χρόνο επισκευής: 1) ο πελάτης το χρησιμοποίησε ο ίδιος
2) Για τους πελάτες
III Το εργοστάσιο δίνει τη λύση σύμφωνα με τις πληροφορίες πελατών: ο μηχανικός εργοστασίων δίνει τη λύση μία ώρα μετά από να λάβει τις πληροφορίες μεταπωλών που αποστέλλονται από το τμήμα προμηθειών.
1. Μακρινή τεχνική υποστήριξη: 1) μακρινό βίντεο. Αφού ο μηχανικός δώσει τη λύση, ο πωλητής λύνει το πρόβλημα με απομακρυσμένο βίντεο σύμφωνα με την ώρα του πελάτη.
(οι πωλητές + τεχνικοί εργοστασίων + πελάτες σχηματίζουν μια ομάδα προσωρινά για να λύσουν άμεσα τα προβλήματα για τους πελάτες. Ο πωλητής είναι υπεύθυνος για την οικοδόμηση του ομίλου και διαλύεται αμέσως μετά την επίλυση των προβλημάτων.)
2) Απομακρυσμένο τηλέφωνο. Αφού ο μηχανικός δώσει τη λύση, ο πωλητής λύνει το πρόβλημα τηλεφωνικά ανάλογα με την ώρα του πελάτη.
(πωλητής + τεχνικός εργοστασίου + πελάτης, τηλεφωνική καθοδήγηση για την επίλυση προβλημάτων)
3) Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Αφού ο μηχανικός δώσει τη λύση, ο πωλητής στέλνει αμέσως ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον πελάτη. (ο πωλητής στέλνει τη λύση στον πελάτη με τη μορφή κειμένου αλληλογραφίας + εικόνας + βίντεο)
2. Αντικατάσταση εξαρτημάτων: αφού ο μηχανικός δώσει γραπτή λύση, ο πωλητής εκδίδει την παραγγελία μετά την πώληση εντός 1 ώρας και το τμήμα προμηθειών αγοράζει τα αντίστοιχα εξαρτήματα εντός 1 ώρας σύμφωνα με την παραγγελία. Εάν βρίσκεται σε αυτή την πόλη, θα πάρει τα μέρη μέσα σε 3 ώρες και θα χρειαστούν 3-4 ημέρες εξ αποστάσεως.) Αφού έλαβε τα εξαρτήματα, ο πελάτης έδωσε εντολή στον πελάτη να τα αντικαταστήσει μόνος του μέσω απομακρυσμένου βίντεο.
3. Αντικατάσταση εξοπλισμού: αφού ο μηχανικός δώσει γραπτή λύση, ο πωλητής εκδίδει την παραγγελία μετά την πώληση εντός 1 ώρας και το τμήμα αγοράς αγοράζει τα αντίστοιχα όργανα σύμφωνα με την παραγγελία εντός 1 ώρας. Ορισμένα προϊόντα σε απόθεμα παραδίδονται την ίδια ημέρα και αυτά που δεν είναι σε απόθεμα παραδίδονται σύμφωνα με τον κύκλο παραγωγής του εργοστασίου). Εάν δεν μπορούν να επισκευαστούν ή ο χρόνος του πελάτη είναι επείγονς, μπορούν να αντικαταστήσουν άμεσα τον εξοπλισμό.
Το κόστος συντήρησης μετά την πώληση είναι το εξής:
1. Μετά από να καθορίσει την αιτία της βλάβης, εάν ο πελάτης μπορεί να το επισκευάσει μόνος του, η επιχείρησή μας είναι αρμόδια για την παροχή των εξαρτημάτων και την αποστολή τους στον πελάτη. Εάν το προϊόν υποστεί ζημιά εντός της περιόδου εγγύησης, τα εξαρτήματα και η εταιρεία αποστολής είναι υπεύθυνα. Χρεώστε αντίστοιχες χρεώσεις σε πελάτες εκτός της περιόδου εγγύησης.
2. Εάν ο πελάτης δεν μπορεί να επισκευάσει μόνος του, τα προϊόντα εντός της περιόδου εγγύησης επιστρέφονται στο εργοστάσιο για επισκευή, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για το φορτίο που αποστέλλεται πίσω και η εταιρεία είναι υπεύθυνη για όλα τα άλλα έξοδα. Εάν έχει σημειωθεί υπέρβαση της περιόδου εγγύησης, ο πελάτης θα είναι υπεύθυνος για όλα τα έξοδα και η εταιρεία μπορεί να παρέχει δωρεάν υπηρεσίες συντήρησης.
3. Για τα κατεστραμμένα προϊόντα εντός της περιόδου εγγύησης, εάν η συντήρηση αποτύχει, ο εξοπλισμός αντικαθίσταται εις βάρος της εταιρείας.
6. Για ειδικές περιπτώσεις και ειδική μεταχείριση, το τμήμα αγορών, το τμήμα πωλήσεων και ο γενικός διευθυντής Cai διαπραγματεύονται από κοινού και επιλύουν.